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Na Cora Cosméticos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, justo e transparente.
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
Após a análise e aprovação, o valor pago será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.
O produto passará por análise técnica. Se constatado defeito, será realizada a substituição por outro produto igual ou, caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por um produto equivalente ou pelo reembolso do valor pago.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou usados. Apenas produtos lacrados, intactos e sem violação da embalagem podem ser devolvidos.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp (Suporte): +55 (73) 99913-5026
É necessário informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
Se a devolução ou troca ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Cora Cosméticos.
Nos casos de arrependimento ou desistência, os custos de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.
O prazo para estorno pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informados acima.
